Experto de Salesforce señala IA agéntica como nueva energía productiva del siglo XXI
En una columna de análisis, Vala Afshar, Chief Digital Evangelist de Salesforce, plantea que la inteligencia artificial agéntica representa la energía que redefinirá el siglo XXI, así como la electricidad redefinió el siglo XX. Afshar destaca que esta tecnología va más allá de la IA generativa al permitir sistemas autónomos que actúan sin supervisión permanente.
- La IA agéntica marca un cambio de una IA que asiste a una IA que actúa, capaz de razonar, percibir y ejecutar tareas complejas sin supervisión permanente
- Grupo Falabella en Chile implementó agentes autónomos para atender 36 millones de clientes, logrando que conversaciones crecieran tres veces en tres meses y resolviera el 60 por ciento de consultas por WhatsApp de forma autónoma
- La transformación es relacional: libera tiempo, energía y creatividad humana al eliminar tareas repetitivas, permitiendo que las personas se enfoquen en actividades que solo humanos pueden realizar
Vala Afshar, Chief Digital Evangelist de Salesforce, argumenta en una columna que la inteligencia artificial agéntica constituye la nueva energía productiva del siglo XXI, de la misma manera que la electricidad redefinió el siglo XX. Afshar explica que esta tecnología marca un salto decisivo respecto de la IA generativa: mientras la generativa permitía crear, resumir, traducir y analizar información a partir de instrucciones humanas, la agéntica avanza hacia sistemas autónomos capaces de razonar, percibir y actuar dentro de flujos de trabajo complejos sin supervisión permanente.
El experto destaca el ejemplo de Grupo Falabella en Chile, que incorporó agentes autónomos para relacionarse con 36 millones de clientes de manera más directa y resolutiva. Los resultados demuestran el potencial de esta transformación: las conversaciones crecieron tres veces en solo tres meses, alcanzando 2,5 millones de llamadas mensuales a modelos de lenguaje, y el 60 por ciento de las consultas por WhatsApp se resolvió de forma autónoma.
Afshar subraya que la transformación no se trata únicamente de tecnología, sino de una transformación relacional. Cuando las empresas incorporan agentes de manera responsable, liberan tiempo, energía y creatividad humana. Las personas pueden dejar atrás tareas repetitivas o de bajo valor para concentrarse en actividades que solo los humanos pueden realizar mejor: imaginar, empatizar, liderar y construir confianza. Según el análisis publicado en La Tercera, las organizaciones que combinen inteligencia humana con agentes de IA serán más rápidas, cercanas y resilientes.
Este artículo fue redactado con asistencia de IA a partir de fuentes públicas y está sujeto a revisión editorial de Ahora.
