Solo 5% de los pacientes en México deja reseña en Doctoralia pese a consultarlas
Doctoralia reporta que el 84% de pacientes en México consulta reseñas antes de agendar cita médica, pero solo 5% de quienes asisten termina escribiendo una opinión. Del total de reseñas, 98,23% son valoraciones positivas.
- 84% de pacientes revisa reseñas en internet antes de agendar cita; 90% busca información sobre especialistas
- Solo 5% de las citas resulta en reseña publicada; 98,23% de opiniones son positivas
- Doctoralia recibe 104 mil reseñas mensuales de 2,2 millones de citas; acumula 5,3 millones históricamente
La mayoría de pacientes en México busca información sobre especialistas en internet antes de agendar cita. Según datos de Doctoralia compartidos con Expansión, nueve de cada diez usuarios realizan búsquedas previas, y 84% revisa reseñas de otros pacientes como parte de ese proceso. La confianza médica, que durante décadas se construyó por recomendación de familiares o conocidos, ahora también se forma a partir de estrellas, comentarios y calificaciones publicadas.
Sin embargo, apenas 5% de las citas agendadas a través de Doctoralia termina en reseña publicada, es decir, una de cada veinte. De ese total, 98,23% corresponde a valoraciones positivas. La plataforma recibe mensualmente más de 104 mil reseñas nuevas derivadas de alrededor de 2,2 millones de citas gestionadas, acumulando un histórico de 5,3 millones de opiniones en México.
Este contraste plantea una pregunta relevante: si la gran mayoría de pacientes consulta reseñas para elegir médico, ¿qué tan representativa es la experiencia cuando solo una pequeña parte de quienes asistieron decide escribir una? Para Adrián Alcántara, CEO de Doctoralia México, la representatividad depende de contar con volumen suficiente de experiencias auténticas bajo los mismos estándares de verificación. Doctoralia asegura que solo pacientes que agendaron a través de la plataforma pueden publicar reseñas, combinando sistemas automatizados con revisión humana para detectar patrones atípicos e intentos de manipulación.
Una investigación de 2024 en Journal of Medical Internet Research encontró que características como edad, atractivo facial, nivel educativo o dominio de idiomas guardan relación estadísticamente significativa con las calificaciones que reciben especialistas en plataformas digitales. Aunque cada efecto es pequeño, los autores concluyeron que la percepción del paciente puede verse influida por atributos ajenos al desempeño médico. El estudio valida la utilidad de reseñas como herramienta de orientación, pero advierte que las opiniones reflejan tanto la experiencia clínica como la percepción subjetiva de quien las escribe, según reportó Expansión.
Este artículo fue redactado con asistencia de IA a partir de fuentes públicas y está sujeto a revisión editorial de Ahora.
